Glanceable relie chaque variation de votre NPS aux irritants qui l'expliquent, en analysant tous les verbatims de vos enquêtes et de vos autres canaux. Vous passez du score à l'action.
30 minutes sur vos propres résultats NPS, avec un expert VoC.
Vous savez que votre NPS a bougé. Mais sans analyser les verbatims, impossible de savoir pourquoi, ni qui doit agir.
Le NPS baisse de 3 points et personne ne sait dire quel irritant en est la cause.
91 % des clients insatisfaits partent sans se plaindre. Sans lecture des verbatims, ces signaux restent invisibles alors qu'ils contiennent la réponse.
Le NPS est présenté en comité, mais aucune équipe ne porte d'action mesurable pour le faire remonter.
Glanceable identifie les thèmes qui font réellement bouger vos indicateurs et révèle les corrélations que l'analyse manuelle ne voit pas.
Vos enquêtes NPS et tous vos autres retours clients dans un référentiel unique. Enquêtes NPS/CSAT/CES, avis Google et Trustpilot, tickets SAV, appels.
Chaque verbatim est classé et relié à son impact sur le NPS, par segment, pays ou période. Analyse sémantique, comparaison de segments, GIO.
Chaque irritant devient une tâche assignée. Radar vous alerte dès qu'un signal se dégrade. Plans d'action, Slack, Teams, Jira.
Deux captures réelles de la plateforme Glanceable.
600 000 conversations analysées par mois.
Vision 360° de la satisfaction, distribuée à l'ensemble des acteurs terrain pour en faire des moments de vérité.
Baisse de 10 % des remboursements pour incompatibilité véhicule. 31 licences déployées sur toute l'organisation.
Non. Glanceable se connecte à vos enquêtes NPS, CSAT et CES existantes et analyse leurs réponses, en les croisant avec vos autres retours clients.
Oui. Les tableaux de bord sont personnalisables par équipe et GIO permet de comparer finement deux segments ou deux périodes.
Radar surveille en continu votre Voix du Client et déclenche une alerte dès qu'un NPS se dégrade sur un segment, avec une action proposée, directement dans Slack, Teams ou par email.
Moins d'un mois, setup et onboarding inclus.
Non. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
En Europe, sur Google Cloud. La conformité RGPD est native et la traçabilité des classifications est auditable.
Une démo de 30 minutes sur vos propres résultats NPS, avec un expert Voix du Client.
© Glanceable