Comment le storytelling UX transforme l’analyse Voix du Client en actions

Aperçu

Nous sommes ravis de lancer notre série de blogs sur l’expérience utilisateur racontée autrement : une série sur la Voix du Client par le design. Chez Glanceable, nous sommes convaincus que les données seules ne suffisent pas ; c’est pourquoi le design au service du storytelling est essentiel en particulier dans le paysage complexe de l’IA et de l’analyse de la voix du client (VoC).

Cette approche centrée sur l’humain ne transforme pas seulement l’expérience utilisateur, elle renforce aussi l’impact des stratégies Voix du Client, en facilitant la compréhension des signaux faibles et en déclenchant des actions concrètes.

Concevoir avec empathie : une nouvelle grammaire pour vos parcours utilisateurs

Chez Glanceable, nous concevons des environnements dans lesquels les utilisateurs peuvent vraiment comprendre, se connecter et agir. Nous considérons l’empathie comme la pierre angulaire de notre système de design : une approche structurée et systématique qui imprègne chaque aspect de notre produit.

Le storytelling est notre langage de conception. Il relie l’utilisateur, ses besoins et les choix produits que nous faisons. Nous ne présentons pas de simples interfaces : nous accompagnons nos utilisateurs dans des écosystèmes d’insights structurés comme des récits. Nos parcours utilisateurs sont conçus pour refléter les parcours émotionnels des clients finaux : pics d’insatisfaction, moments d’engagement, signaux faibles...

Grâce à ces trames narratives, nous transformons des données complexes en histoires compréhensibles qui facilitent la mémorisation, clarifient l’intention et renforcent la confiance. Chaque élément visuel, chaque micro-contenu participe à structurer une VoC plus fluide et exploitable pour les équipes opérationnelles.

Recentrer l’expérience sur les utilisateurs, leurs besoins et leur engagement

Notre conviction fondamentale est simple : un insight, même riche en données, n’a d’impact que s’il reflète fidèlement la réalité vécue par vos utilisateurs.

Pour combler le fossé entre les données brutes et le terrain, nous intégrons intentionnellement des éléments narratifs clés dans notre expérience utilisateur. Ces composants structurent l’interface pour la rendre plus lisible, plus pertinente et surtout, plus actionnable.

Améliorer l’expérience utilisateur : Nous dépassons les métriques abstraites pour nous concentrer sur les besoins concrets. Chaque parcours est conçu pour être intuitif et aligné sur la réalité opérationnelle.
Créer une compréhension partagée : Le récit structure la donnée. Il sert de langage commun entre équipes et utilisateurs, facilitant l’alignement autour des irritants, des enjeux et des priorités.
Renforcer l’engagement et la fidélisation : Le storytelling attire l’attention, ancre les messages, et crée du lien car ce qu’on retient, ce ne sont pas des tableaux Excel mais des histoires.

Comprendre les utilisateurs par la recherche terrain

Nous développons des archétypes vivants inspirés des réalités de nos clients : des personnes bien réelles, confrontées à des environnements complexes et à fort enjeu. Une directrice CX qui cherche à faire émerger les signaux faibles. Un responsable marketplace noyé sous les tickets. Un chef de produit qui doit aligner sa roadmap sous pression.

Ces profils ne sont pas des caricatures, ce sont des modèles fonctionnels, issus d’une compréhension fine des défis que rencontrent nos clients au quotidien.

Chacun de ces profils s’appuie sur une narration UX spécifique, pensée avec des outils de data storytelling : une manière de structurer l’information, de mettre en avant les signaux clés et de formuler les micro-contenus pour que l’interface parle directement à ses enjeux.

Résultat : une expérience fluide, ciblée et immédiatement actionnable.

Concevoir des parcours utilisateur comme des arcs narratifs

Un tableau de bord orienté Voix du Client raconte une histoire claire : il part d’un irritant client, contextualise l’émotion derrière les données et débouche sur une recommandation concrète. C’est ce passage du signal à l’action qui donne toute sa valeur à une stratégie VoC bien conçue.

Chez Glanceable, nous donnons vie aux données en les traduisant en histoires concrètes, pensées pour éclairer les enjeux propres à chaque rôle métier.

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L’expérience d’un analyste enseveli sous les tableaux Excel alimente directement notre volonté de simplifier, automatiser, et rendre l’analyse accessible.

Chaque parcours utilisateur est façonné à partir de la réalité vécue par nos personas. Quand un pic d’insatisfaction émerge, nous en contextualisons les causes avec des verbatims authentiques, des thématiques précises et une tonalité émotionnelle.

Ensuite, nous guidons vers l’action : qu’il s’agisse d’une alerte, d’une recommandation ou d’un plan correctif. Les données prennent alors tout leur sens : elles orientent la décision.

Un langage qui éclaire, pas qui complique

Notre engagement en matière d’accessibilité garantit que Glanceable est inclusif pour tous, quels que soient les rôles ou les niveaux de compétence. Pas besoin de mode d’emploi. Pas de décryptage. Juste des insights clairs et immédiatement exploitables.

Nous voulons que chacun, quel que soit son niveau de confort avec la donnée, puisse tirer de la valeur facilement. Vous ne devriez pas avoir besoin d’un mode d’emploi pour comprendre un insight. Ni d’être analyste pour détecter une tendance.

Concrètement : une interface homogène, une navigation évidente et des contenus pensés pour être compris du premier coup. Chaque interaction est conçue pour aller à l’essentiel, sans effort inutile.

Du choix des mots à l’organisation visuelle, chaque élément est optimisé pour répondre à des usages métiers réels. Dashboard ou rapport, tout converge vers une expérience claire, intuitive et orientée vers la prise de décision rapide.

Le storytelling : le fil conducteur qui relie tous nos utilisateurs

Chez Glanceable, le storytelling structure tout notre produit. Il fait le lien entre ce que l’on comprend et ce que l’on décide entre ce que ressentent nos utilisateurs et ce que l’on conçoit pour eux.

Le storytelling est pour nous un levier de compréhension humaine : il donne chair aux données utilisateurs en les intégrant dans des récits contextualisés. Ainsi, nous passons de personas abstraits à des archétypes actionnables porteurs d’enjeux concrets.

En l’intégrant au cœur de nos interfaces, nous réconcilions Voix du Client et design produit pour que chaque retour client puisse devenir une opportunité d’alignement, de correction et de fidélisation.

Les données seules ne suffisent pas.

Elles doivent parler. Résonner. Orienter.

Et pour cela, elles doivent raconter une vraie histoire.

Prêt à découvrir le rôle du storytelling UX dans l’analyse VoC : Restez à l’écoute pour les deux prochains volets de notre série en trois parties sur l’expérience utilisateur racontée autrement : une série sur la Voix du Client par le design.