Nous sommes ravis de lancer notre série de blogs sur l’expérience utilisateur racontée autrement : une série sur la Voix du Client par le design. Chez Glanceable, nous sommes convaincus que les données seules ne suffisent pas ; c’est pourquoi le design au service du storytelling est essentiel en particulier dans le paysage complexe de l’IA et de l’analyse de la voix du client (VoC).
Cette approche centrée sur l’humain ne transforme pas seulement l’expérience utilisateur, elle renforce aussi l’impact des stratégies Voix du Client, en facilitant la compréhension des signaux faibles et en déclenchant des actions concrètes.
Chez Glanceable, nous concevons des environnements dans lesquels les utilisateurs peuvent vraiment comprendre, se connecter et agir. Nous considérons l’empathie comme la pierre angulaire de notre système de design : une approche structurée et systématique qui imprègne chaque aspect de notre produit.
Le storytelling est notre langage de conception. Il relie l’utilisateur, ses besoins et les choix produits que nous faisons. Nous ne présentons pas de simples interfaces : nous accompagnons nos utilisateurs dans des écosystèmes d’insights structurés comme des récits. Nos parcours utilisateurs sont conçus pour refléter les parcours émotionnels des clients finaux : pics d’insatisfaction, moments d’engagement, signaux faibles...
Grâce à ces trames narratives, nous transformons des données complexes en histoires compréhensibles qui facilitent la mémorisation, clarifient l’intention et renforcent la confiance. Chaque élément visuel, chaque micro-contenu participe à structurer une VoC plus fluide et exploitable pour les équipes opérationnelles.
Notre conviction fondamentale est simple : un insight, même riche en données, n’a d’impact que s’il reflète fidèlement la réalité vécue par vos utilisateurs.
Pour combler le fossé entre les données brutes et le terrain, nous intégrons intentionnellement des éléments narratifs clés dans notre expérience utilisateur. Ces composants structurent l’interface pour la rendre plus lisible, plus pertinente et surtout, plus actionnable.
Un tableau de bord orienté Voix du Client raconte une histoire claire : il part d’un irritant client, contextualise l’émotion derrière les données et débouche sur une recommandation concrète. C’est ce passage du signal à l’action qui donne toute sa valeur à une stratégie VoC bien conçue.
Chez Glanceable, nous donnons vie aux données en les traduisant en histoires concrètes, pensées pour éclairer les enjeux propres à chaque rôle métier.
L’expérience d’un analyste enseveli sous les tableaux Excel alimente directement notre volonté de simplifier, automatiser, et rendre l’analyse accessible.
Chaque parcours utilisateur est façonné à partir de la réalité vécue par nos personas. Quand un pic d’insatisfaction émerge, nous en contextualisons les causes avec des verbatims authentiques, des thématiques précises et une tonalité émotionnelle.
Ensuite, nous guidons vers l’action : qu’il s’agisse d’une alerte, d’une recommandation ou d’un plan correctif. Les données prennent alors tout leur sens : elles orientent la décision.
Notre engagement en matière d’accessibilité garantit que Glanceable est inclusif pour tous, quels que soient les rôles ou les niveaux de compétence. Pas besoin de mode d’emploi. Pas de décryptage. Juste des insights clairs et immédiatement exploitables.
Nous voulons que chacun, quel que soit son niveau de confort avec la donnée, puisse tirer de la valeur facilement. Vous ne devriez pas avoir besoin d’un mode d’emploi pour comprendre un insight. Ni d’être analyste pour détecter une tendance.
Concrètement : une interface homogène, une navigation évidente et des contenus pensés pour être compris du premier coup. Chaque interaction est conçue pour aller à l’essentiel, sans effort inutile.
Du choix des mots à l’organisation visuelle, chaque élément est optimisé pour répondre à des usages métiers réels. Dashboard ou rapport, tout converge vers une expérience claire, intuitive et orientée vers la prise de décision rapide.
Chez Glanceable, le storytelling structure tout notre produit. Il fait le lien entre ce que l’on comprend et ce que l’on décide entre ce que ressentent nos utilisateurs et ce que l’on conçoit pour eux.
Le storytelling est pour nous un levier de compréhension humaine : il donne chair aux données utilisateurs en les intégrant dans des récits contextualisés. Ainsi, nous passons de personas abstraits à des archétypes actionnables porteurs d’enjeux concrets.
En l’intégrant au cœur de nos interfaces, nous réconcilions Voix du Client et design produit pour que chaque retour client puisse devenir une opportunité d’alignement, de correction et de fidélisation.
Les données seules ne suffisent pas.
Elles doivent parler. Résonner. Orienter.
Et pour cela, elles doivent raconter une vraie histoire.
Prêt à découvrir le rôle du storytelling UX dans l’analyse VoC : Restez à l’écoute pour les deux prochains volets de notre série en trois parties sur l’expérience utilisateur racontée autrement : une série sur la Voix du Client par le design.
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Un agent IA est un système autonome capable de planifier, décider et agir sans intervention humaine. Contrairement aux chatbots qui répondent uniquement aux questions, les agents IA utilisent des modèles d'intelligence artificielle pour accomplir des tâches complexes en plusieurs étapes, accéder à différents outils et systèmes, et apprendre de leurs actions passées.
Les entreprises peuvent démarrer par identifier un processus répétitif à fort impact, préparer leurs données (filtrage, standardisation), choisir une solution adaptée (Microsoft Copilot, OpenAI, solutions spécialisées comme Glanceable), former leurs équipes et lancer un projet pilote avant de déployer à plus grande échelle.
Les agents IA excellent dans l'analyse de la voix du client, la gestion automatisée des réclamations, la personnalisation des réponses selon l'historique client, l'orchestration de workflows complexes entre systèmes, et la détection proactive de problèmes pour générer des actions correctives immédiates.
Donnez-vous les bons outils et toutes vos chances de faire de votre satisfaction client une véritable force.
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