La plateforme IA experte Voix du Client
Centralisez toutes vos sources de feedback, identifiez automatiquement les irritants qui font bouger vos KPI, transformez chaque insight en plan d'action distribué aux bonnes équipes. Une plateforme que vos collaborateurs utilisent au quotidien et que vos agents IA peuvent interroger directement.
Ils pilotent leur Voix du Client avec Glanceable.
Centraliser & Classifier
Vos retours clients arrivent de partout : avis publics, enquêtes, conversations SAV, tickets support, appels, réseaux sociaux. Glanceable les connecte en quelques jours et structure automatiquement chaque verbatim selon un plan de classement adapté à votre métier.
Une connexion à l'ensemble de vos sources
Avis Google et Trustpilot, enquêtes NPS, CSAT et CES, tickets Zendesk et Salesforce, entretiens qualitatifs, transcriptions d'appels, réseaux sociaux : nous connectons l'intégralité de votre écosystème de feedback. Aucune source n'est cloisonnée, toutes alimentent un espace de lecture unifié.
Un plan de classement opérationnel en quelques jours
Avant de pouvoir analyser, il faut structurer. Glanceable vous fournit un plan de classement opérationnel en quelques jours, là où d'autres solutions demandent plusieurs mois de paramétrage. Notre IA propose une taxonomie automatique par défaut, que vos équipes affinent progressivement selon leur expertise métier.
Une taxonomie personnalisée selon votre vocabulaire métier
Les thèmes, sous-thèmes et catégories sont entièrement personnalisables selon votre organisation, votre stratégie et vos enjeux sectoriels. L’IA de Glanceable vous fournit votre plan de classement parle votre langue, et évolue avec votre activité, sans nécessiter d'intervention technique.
Comprendre & Prioriser
Glanceable analyse l'intégralité de vos verbatims, sans échantillonnage. Nous identifions les thèmes qui font réellement bouger vos indicateurs, révèlons les corrélations que l'analyse manuelle ne voit pas, et donnons à chaque équipe la vue dont elle a besoin pour prioriser ses actions.
Une analyse thématique automatique et exhaustive
Notre IA spécialisée dans la Voix du Client regroupe automatiquement vos verbatims par motifs, thèmes et causes racines. Aucun échantillonnage, aucune sélection arbitraire : 100 % de votre Voix du Client est analysée. Vous obtenez une vision instantanée des points forts et des points faibles, pondérés par leur poids et leur impact sur vos indicateurs clés.
GIO : interrogez votre Voix du Client en langage naturel
GIO est l'assistant IA de Glanceable. Au-delà des tableaux de bord, GIO vous permet d'interroger l'intégralité de votre Voix du Client en langage naturel : générer un tableau de bord pour un comité, produire un rapport mensuel pour une direction, comparer deux segments, explorer un irritant émergent.
GIO révèle également les insights que l'analyse standard ne fait pas remonter : corrélations entre métadonnées et verbatims, résultats inattendus, comparaisons fines entre segments ou périodes. C'est la couche qui transforme une plateforme de consultation en outil de découverte continue.
Un tableau de bord personnalisable par équipe
Chaque équipe accède à son propre tableau de bord, avec ses indicateurs prioritaires, ses filtres dynamiques et ses métriques personnalisées. Suivi en temps réel, comparaison entre périodes, analyse par segment : la Voix du Client devient un actif partagé, consultable par chacun dans le format qui lui correspond.
Une base de connaissances qui ancre vos insights dans votre réalité métier
Pour que les recommandations de l'IA soient cohérentes avec vos règles internes, Glanceable s'appuie sur une base de connaissances alimentée par vos documents : politiques, procédures, FAQs, scripts d'appel. L'analyse croise vos verbatims clients avec votre documentation pour des décisions alignées avec votre stratégie réelle.
Agir & Aligner
Glanceable transforme chaque insight en action concrète. La plateforme s'intègre dans vos outils existants, assigne un responsable à chaque irritant et suit sa résolution jusqu'au bout.
Une gestion des tâches qui transforme l'insight en action
Chaque irritant détecté par notre IA devient une tâche assignable, priorisée par impact business, suivie jusqu'à la résolution. Chaque équipe accède à son propre plan d'action, mesure son impact sur les KPI et rend compte à l'organisation.
Une intégration native dans vos outils existants
Slack, Teams, Jira, Zendesk : Glanceable s'intègre dans la stack que vos équipes utilisent déjà. Alertes dans les canaux Slack pertinents, création de tickets Jira depuis un insight, escalades dans Zendesk : la Voix du Client suit vos workflows, pas l'inverse.
Automatiser, Mesurer & Améliorer
Glanceable remplace les heures de travail manuel par des agents IA spécialisés. Détection automatique des signaux critiques, rapports personnalisables, zéro compilation à la main.
Radar : la détection automatique des signaux critiques
Radar surveille en continu votre Voix du Client et déclenche des alertes dès qu'un signal critique émerge : pic de réclamations sur un sujet, dégradation d'un NPS sur un segment, irritant émergent non couvert par votre plan de classement. Chaque alerte est accompagnée d'une proposition d'action contextualisée, diffusée directement dans vos canaux Slack, Teams ou email, sans que vos équipes aient à ouvrir la plateforme.
Des rapports visuels planifiés
et multi-formats
Construisez vos rapports par glisser-déposer : graphiques, synthèses IA, comparaisons, top thèmes, focus sources. Planifiez l'envoi automatique à vos directions, comités de pilotage ou équipes pays.
Votre Voix du Client, dans les outils de vos équipes
Grâce à notre intégration MCP, connectez Glanceable aux agents IA de votre organisation. Un CX Manager interroge les retours clients directement depuis son assistant, une équipe data les croise avec ses propres sources — sans changer d'outil, sans ouvrir l'interface.
Flow : des agents IA conçus sur mesure pour vos cas d'usage critiques
Flow est le framework de Glanceable pour concevoir des agents IA sur mesure. Nos équipes développent avec vous des workflows spécialisés pour vos données et vos processus, à partir d'un cas d'usage stratégique révélé par votre VoC. Chaque workflow est construit en partenariat avec notre R&D et déployé dans votre environnement.
Depuis 2020, nous développons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA spécialisée VoC
+20
pays couverts
"La réactivité de l'équipe Glanceable a été exceptionnelle des réponses dans la journée, quasiment. Ça a permis de tempérer et prendre les bonnes décisions."
David Amsellem, Head of User Experience
+40 utilisateurs
actifs sur 4 équipes
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Ce que ça change, concrètement
NPS marketplace ×2
600 000 conversations analysées par mois.
Une Voix du Client centralisée
Vision 360° de la satisfaction, distribuée à l'ensemble des acteurs terrain pour en faire des moments de vérité.
+2 points de NPS en 2 ans
Baisse de 10 % des remboursements pour incompatibilité véhicule. 31 licences déployées sur toute l'organisation.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Questions fréquentes
La première étape est de recenser toutes les sources où les clients s'expriment : enquêtes NPS, CSAT et CES, avis Google et Trustpilot, tickets et emails du service client, transcriptions d'appels, conversations WhatsApp, réseaux sociaux. Il faut ensuite les réunir dans un même référentiel, classé avec un plan unique, pour comparer les thèmes d'une source à l'autre. Glanceable connecte ces sources en quelques jours et les analyse avec le même plan de classement.
En regroupant les verbatims par motif plutôt que par mot-clé, puis en les croisant avec vos données opérationnelles : c'est ce que fait Glanceable sur 100 % des retours. Un regroupement par mots-clés montre des symptômes (colis abîmé, appel au SAV) sans dire d'où ils viennent. Chez Mister Auto, les plaintes pour colis abîmés étaient attribuées au transporteur ; l'analyse Glanceable, croisée avec le poids et le volume des envois, a montré que l'emballage interne était inadapté à certaines pièces.
Oui, à condition que l'IA soit contrôlable. Chez Glanceable, chaque verbatim est analysé dans sa langue d'origine, français compris, sans traduction préalable qui ferait perdre des nuances. Le plan de classement est co-construit avec vos équipes puis affiné selon votre vocabulaire métier ; une catégorie « Autre » trop large se corrige dans la plateforme, et chaque classification reste traçable jusqu'au verbatim source.
En transcrivant les appels, puis en décomposant chaque conversation en motif de contact, action réalisée, résolution et perception du client. On peut alors mesurer la résolution au premier contact et les rappels par motif. Glanceable analyse ces transcriptions avec les chats, emails et messages WhatsApp dans le même plan de classement que les avis et les enquêtes, et relie chaque motif à sa cause racine.
En rattachant chaque thème à un indicateur qui pèse sur le revenu : NPS ou CSAT, taux de réclamation, remboursements, attrition. On compare ces indicateurs entre les clients qui mentionnent un irritant et les autres pour savoir lequel coûte le plus. Glanceable chiffre ainsi l'impact de chaque irritant sur vos KPI et suit l'effet des actions menées. Chez Mister Auto, ce travail a contribué à une baisse de 10 % des remboursements pour incompatibilité véhicule.