Réduisez le churn et optimisez vos parcours digitaux
Mobile, fixe, internet, TV : vos clients vous parlent sur des dizaines de canaux et sur des produits qui n'ont pas les mêmes attentes. Glanceable centralise et structure votre Voix du Client pour traiter les causes racines, pas les symptômes.
Une vue 360° de vos canaux
Service client, boutiques, app, web, réseaux sociaux : une seule lecture.
Des causes racines, pas des symptômes
Réduisez le volume d'appels en traitant les vraies causes des problèmes.
Une lecture par marque et par produit
Marque principale, B-brand, Mobile, Fixe : pilotez chaque périmètre séparément.
Pourquoi les opérateurs télécom choisissent Glanceable
Une réduction des appels par traitement des causes racines
Ajouter des agents ne réduit pas le volume d'appels. Glanceable identifie les causes racines des sollicitations clients (bugs application, problèmes de connexion, erreurs de facturation, rendez-vous techniciens non respectés) pour vous permettre d'agir là où ça compte, et non au bout du téléphone.
Un pilotage différencié par marque et par gamme produit
Vos clients Mobile, Fixe et Internet/TV n'ont ni les mêmes attentes ni les mêmes irritants. Glanceable segmente automatiquement votre analyse par produit, par marque (principale, B-brand, low-cost), et même par agence.
Une Voix du Client diffusée bien au-delà du service client
La Voix du Client télécom ne concerne pas que le service client. Glanceable l'irrigue à toute l'organisation : Marketing (qualité des offres, pricing), IT/Réseau (qualité de la connexion, expérience application), Terrain (accueil en agence). Chaque équipe accède à ses propres signaux et pilote ses propres irritants.
Glanceable en action dans les Télécoms
Une cartographie de bout en bout de vos appels et conversations
Visualisez le parcours complet de chaque conversation client : requête initiale (pourquoi le client appelle), cause racine identifiée, solution proposée par l'agent ou le bot, résultat (résolution, escalade, dispute). Identifiez les chemins de résolution les plus efficaces et ceux qui dérapent en disputes de facturation.
Un pilotage agence par agence sur l'expérience terrain
Connectez les comptes Google My Business de toutes vos agences pour monitorer la performance terrain, créer des tops/flops d'agences, et piloter l'accompagnement des équipes locales sur des critères spécifiques (accueil, service, conseil).
Une analyse thématique automatique de vos verbatims
Notre IA propriétaire identifie automatiquement les dysfonctionnements précis qui ressortent de vos verbatims clients : bugs sur l'application mobile, problèmes de connexion, erreurs de facturation, rendez-vous techniciens non respectés. Visualisez la part de chaque irritant et son impact sur votre NPS.
Orange : un pilotage Voix du Client à l'échelle d'un opérateur multimarque
Le défi
Orange, leader européen des télécommunications, fait face à la multiplicité de ses canaux (service client téléphonique, boutiques physiques, applications mobiles, sites web, réseaux sociaux, avis Google My Business) et à la nécessité de piloter plusieurs marques et plusieurs gammes de produits avec des plans d'action différenciés.
La solution
Avec Glanceable, Orange structure sa Voix du Client en quatre dimensions (requêtes, causes, solutions, résultats) pour chaque appel, visualise les parcours clients dans des Sankey graphs, et irrigue les équipes Marketing, IT/Réseau et Terrain avec les signaux qui les concernent.
Les résultats
Réduction ciblée du volume d'appels par traitement des causes racines
Pilotage différencié par marque et par gamme produit
Monitoring de la performance terrain agence par agence
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
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Voyez comment transformer vos retours clients en décisions opérationnelles en moins de 30 minutes.
Questions fréquentes
Oui, toutes ces sources sont unifiées sur la plateforme. Service client (téléphone, chat, email), boutiques (avis Google par point de vente), application mobile (Apple Store, Play Store, avis in-app), site web (formulaires, NPS, chat), réseaux sociaux. Un plan de classement commun, une lecture comparable d'un canal à l'autre.
L'analyse sémantique regroupe les verbatims par cause racine, pas par mot-clé. Plusieurs symptômes (pic d'appels SAV, dégradation NPS, vagues d'avis négatifs sur la fiche boutique) peuvent partager une seule cause : un bug applicatif, une erreur de facturation, une panne réseau locale. Glanceable rassemble les signaux pour identifier la vraie source à traiter en amont.
Oui. Chaque marque, chaque gamme, chaque agence dispose de son propre tableau de bord. Vous comparez finement entre marques, entre segments produit ou entre périodes.
Oui, en agissant en amont. La plateforme identifie les causes racines des sollicitations (bugs applicatifs, problèmes de connexion, erreurs de facturation, ruptures dans le parcours d'achat). En traitant ces causes à la source via des actions assignées aux équipes concernées, le volume d'appels baisse mesurablement mois après mois. La Voix du Client devient un levier direct de réduction du coût service client.
Glanceable se connecte à l'ensemble de vos fiches Google My Business et remonte les avis par boutique en temps réel. Tops et flops par agence, plans d'action ciblés par directeur de point de vente, comparaisons régionales et nationales. Chaque manager reçoit les avis et les analyses de son périmètre. La logique d'animation réseau est la même que dans le retail omnicanal.