Décodez l'attente de vos clients à chaque moment de vérité
Souscription, conseil, sinistre, résiliation : dans la banque et l'assurance, chaque interaction est un moment de vérité. Glanceable structure votre Voix du Client pour la rendre fiable, lisible et exploitable par toute l'organisation, en toute conformité.
Une lecture commune
Produit, data, design, business : un seul socle de vérité partagée.
Une infrastructure souveraine
Données hébergées en Europe sur Google Cloud, conformité RGPD native.
Une activation départementale
Conformité, relation client, produit : chacun pilote ses propres signaux.
Pourquoi les acteurs de la banque et de l'assurance choisissent Glanceable
Une structuration fiable d'un volume massif de feedbacks
Vous collectez chaque mois un volume conséquent de verbatims clients sur des canaux multiples : enquêtes, App Store, Trustpilot, appels, emails, chat. Glanceable structure ces sources hétérogènes dans une source de vérité unique, sans compromis sur la fiabilité.
Une lecture commune partagée par toutes les équipes
Sans socle commun, chaque équipe interprète différemment la voix du client. Glanceable rend la VoC partageable à l'échelle de l'organisation et fait des preuves clients le langage commun de votre roadmap CX.
Une infrastructure souveraine pour des données sensibles
Le secteur financier héberge des données ultra-sensibles, soumises à des exigences réglementaires strictes. Glanceable est une infrastructure souveraine, hébergée en Europe sur Google Cloud, conforme RGPD par construction, auditable de bout en bout.
Glanceable en action dans la banque & l'assurance
Un tableau de bord par équipe, une lecture commune pour l'organisation
Chaque équipe (produit, data, design, conformité, relation client) accède à son propre tableau de bord avec ses indicateurs prioritaires, tout en alimentant une lecture consolidée pour les directions. Évolution du sentiment, sujets émergents, comparaison entre points de contact : la VoC devient un actif partagé.
Des rapports automatisés pour les directions et le management
Envoyez à chaque direction son rapport mensuel automatisé, à chaque comité de pilotage sa synthèse trimestrielle. Top 5 des irritants, évolution du sentiment, recommandations IA : vos équipes ne perdent plus de temps à compiler, et le management lit toujours les mêmes chiffres.
Un assistant IA pour interroger la Voix du Client en langage naturel
Posez vos questions directement à GIO, l'assistant IA de Glanceable : « Quels sont les motifs de réclamation les plus cités ce trimestre ? », « Compare les retours sur la souscription en ligne et en agence ». GIO interroge l'intégralité de votre Voix du Client et vous renvoie une réponse sourcée.
Fortuneo et Allianz : deux maturités, un même socle Voix du Client
Le défi
Fortuneo, banque en ligne française, et Allianz, assureur généraliste, sont deux références du secteur en matière de pilotage de l'expérience client. Tous deux disposent d'une grande maturité CX, collectent des volumes importants de feedbacks et cherchent à les transformer en décisions structurées.
La solution
Chez Fortuneo, la Voix du Client est désormais au cœur de la roadmap produit, partagée entre produit, data, design et business. Chez Allianz, un POC de 6 mois en co-construction a permis d'affiner les algorithmes de catégorisation et de donner aux acteurs terrain une vision 360° unifiée.
Les résultats
Fortuneo : 40 utilisateurs actifs répartis sur 4 équipes
Fortuneo : Voix du Client placée au cœur de la roadmap produit sur 1, 2, 3 et 5 ans
Allianz : POC 6 mois en co-construction, vision 360° terrain unifiée
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
« Fortuneo illustre comment une organisation mature en expérience client peut renforcer la fiabilité et la lisibilité de ses décisions grâce à une analyse structurée de la Voix du Client. »
40
utilisateurs actifs répartis sur 4 équipes
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Découvrez Glanceable pour la banque et l'assurance
Voyez comment franchir un cap supplémentaire dans la fiabilité et la lisibilité de votre pilotage CX.
Questions fréquentes
Hébergement Google Cloud Europe, conformité RGPD native, traçabilité auditable de l'ensemble des classifications IA, certifications SOC 2 Type 2 et SOC 3. L'infrastructure est conçue pour les acteurs régulés du secteur financier européen et auditable de bout en bout.
Chaque moment de vérité est une source distincte ingérée par la plateforme. L'analyse sémantique corrèle les motifs entre étapes : un irritant en souscription qui prédit une résiliation 6 mois plus tard, un sinistre qui révèle un défaut de communication produit.
Oui. Glanceable s'appuie sur une base de connaissances alimentée par vos documents internes (CGV, politiques de souscription, scripts d'appel, procédures, FAQ). Les recommandations IA sont alignées sur vos règles métier réelles, pas sur des best practices génériques. Une décision d'action proposée est toujours cohérente avec votre cadre.
Oui. Généralement, le premier périmètre est opérationnel en moins d'un mois, puis l'extension se fait progressivement, par direction ou par marque. Le cloisonnement des accès se fait sans dupliquer l'infrastructure. La gouvernance reste centralisée et l'accès se distribue jusqu'aux équipes opérationnelles via des tâches assignables et suivies.
L'analyse sémantique croise verbatims, métadonnées et indicateurs pour identifier les écarts entre perception client et réalité opérationnelle. Cas type : les clients déclarent que vous ne récompensez pas leur fidélité. Or un programme de fidélité existe, mais il est mal communiqué. Le NPS captait la frustration. Glanceable identifie la cause et propose l'action de communication associée.