Intégrations Glanceable
Glanceable se connecte à toutes vos sources de feedback client et s'intègre dans les outils que vos équipes utilisent déjà. Les branchements se font par API en quelques jours, sans projet d'intégration lourd ni développements spécifiques. La plateforme s'aligne sur votre stack existante, elle ne vous oblige pas à la refaire.
Les sources de feedback connectées
La plateforme ingère l'intégralité de vos retours clients, quelle que soit la source et le format. Aucun canal n'est cloisonné, aucun verbatim n'est ignoré.
Google avis (par point de vente avec Google My Business), Trustpilot, Tripadvisor, Booking, TheFork, Apple Store et Play Store pour les avis applicatifs, fiches sectorielles type Pages Jaunes. Les avis sont remontés en temps réel et associés à votre référentiel de points de vente, marques ou gammes produit.
Toutes vos enquêtes NPS, CSAT et CES, qu'elles soient envoyées via vos outils internes ou via des plateformes tierces (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Typeform, Hotjar, etc.). Les verbatims libres sont analysés avec la même profondeur sémantique que les réponses à choix multiples.
Conversations chat, email, téléphone (avec transcription), tickets SAV, formulaires de réclamation. Glanceable se connecte directement à Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk et aux principales solutions de CCaaS du marché.
Conversations WhatsApp, Messenger, transcriptions d'appels téléphoniques, enregistrements audio et vidéo. Notre IA propriétaire convertit l'audio et la vidéo en texte avant de les analyser avec la même finesse que les verbatims écrits, ce qui permet de couvrir des cas d'usage natifs à l'hospitality ou au call center.
Conversations WhatsApp, Messenger, transcriptions d'appels téléphoniques, enregistrements audio et vidéo. Notre IA propriétaire convertit l'audio et la vidéo en texte avant de les analyser avec la même finesse que les verbatims écrits, ce qui permet de couvrir des cas d'usage natifs à l'hospitality ou au call center.
Une fois les irritants identifiés et priorisés, Glanceable distribue automatiquement des tâches assignables aux équipes terrain dans les outils qu'elles utilisent déjà. Le pilotage devient continu et l'impact se mesure dans la durée.
Slack et Microsoft Teams pour la diffusion d'alertes et de plans d'action, Jira et Asana pour le suivi de la résolution, Notion pour la documentation des décisions, Google Workspace et Microsoft 365 pour les rapports.
Glanceable se connecte aux principaux CRM du marché (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) pour croiser les verbatims avec vos données business : statut client, panier moyen, ancienneté, churn. Ce croisement permet de pondérer chaque irritant par son impact business réel et de prioriser les actions par valeur.
La plateforme expose une API REST documentée qui permet à vos équipes data d'enrichir Glanceable avec vos référentiels internes (catalogue produits, hiérarchie magasins, taxonomie clients) et de réinjecter les insights Glanceable dans vos systèmes (data warehouse, business intelligence, applications métier). Les credentials sont chiffrés au repos, les flux passent par des canaux sécurisés.
L'ensemble des connexions respectent nos standards de sécurité et de conformité : protocoles chiffrés, authentification forte, journalisation des accès, hébergement européen.