Du panier à la livraison, comprenez chaque irritant pour agir
En e-commerce, chaque maillon (catalogue, paiement, livraison, SAV) peut faire basculer une expérience. Glanceable centralise vos avis, enquêtes et conversations dans une IA experte VoC qui transforme le bruit en priorités d'action mesurables.
Industrialiser l'analyse
Des dizaines de milliers de verbatims traités sans intervention manuelle.
Anticiper les irritants
Détectez les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des réclamations.
Diffuser dans toute l'organisation
CX, supply, marketing, produit, customer success : chacun a sa lecture.
Pourquoi les acteurs du e-commerce choisissent Glanceable
Une analyse industrialisée de dizaines de milliers de verbatims
Avis produits, enquêtes post-livraison, reviews marketplace, chat, tickets SAV : un acteur e-commerce génère plusieurs dizaines de milliers de verbatims par mois. Un volume qui rejoint celui rencontré par les opérateurs télécom. Glanceable traite ce flux à grande échelle, en continu, sans analyse manuelle.
Une anticipation des irritants avant qu'ils ne deviennent réclamations
NPS et taux de réclamation reflètent un état déjà constitué. Notre IA détecte les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des réclamations, en croisant verbatims et métadonnées commande. Vos équipes interviennent sur les vendeurs et transporteurs à risque dès J+1.
Une diffusion de la Voix du Client dans toute l'organisation
L'e-commerce mobilise CX, supply, marketing, produit, customer success. Glanceable équipe chaque équipe contributrice avec ses propres dashboards et alertes, accessibles depuis l'interface ou depuis les assistants IA déjà utilisés par vos équipes.
Glanceable en action dans le e-commerce
Une cartographie de bout en bout de vos parcours clients
Visualisez le parcours complet de vos conversations clients : motif de contact, cause racine identifiée, résolution proposée, résultat final. Identifiez en un coup d'œil les chemins qui mènent à la résolution et ceux qui escaladent en réclamation.
Une analyse thématique automatique de tous vos canaux
Notre IA propriétaire identifie automatiquement les irritants qui ressortent de vos avis, enquêtes et conversations SAV. Livraison, qualité produit, paiement, retours : visualisez la part de chaque irritant et son impact sur votre NPS, par catégorie, transporteur ou vendeur.
Des plans d'action distribués aux bonnes équipes
Glanceable transforme vos irritants en tâches assignées, avec priorisation par impact business. Supply, produit, marketing et CX accèdent chacun à leur propre Kanban, suivent leurs plans d'action et mesurent leur impact sur les indicateurs.
Fnac Darty : réclamations divisées par 4 et NPS multiplié par 2 sur la marketplace !
Le défi
Fnac Darty opère l'une des plus grandes marketplaces e-commerce françaises, où l'enseigne ne touche pas les colis mais porte l'expérience. Avant Glanceable, 600 000 conversations mensuelles entre clients, marchands et call center restaient inexploitées. Des signaux critiques (vendeurs fantômes, non-respect des garanties) étaient invisibles jusqu'à devenir des réclamations.
La solution
En centralisant verbatims et conversations dans Glanceable, l'enseigne a basculé d'une logique de réaction à une logique d'anticipation. Chaque vendeur partenaire est désormais piloté à partir de signaux qualifiés croisés avec les métadonnées commande.
Les résultats
NPS marketplace multiplié par 2
Réclamations divisées par 4
600 000 conversations analysées chaque mois
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
« Le quantitatif sans le qualitatif est incomplet : un bon NPS peut cacher des comportements inacceptables, et un taux de réclamation élevé peut masquer un marchand qui a bien géré la situation. Glanceable révèle ce que les KPI ne disent pas. »
x2
NPS marketplace multiplié par 2
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Découvrez Glanceable pour le e-commerce
Voyez comment passer de la réaction à l'anticipation sur vos signaux clients.
Questions fréquentes
Oui. Par exemple, notre client Fnac Darty analyse 600 000 conversations clients-marchands chaque mois sur la marketplace, sans échantillonnage ni sélection arbitraire. L'IA traite l'intégralité des flux et garantit le même référentiel de classification dans la durée.
L'IA analyse les conversations clients-vendeurs et détecte automatiquement les signaux de risque : comportements déviants, mentions de fraude, vendeurs reconditionnés mal identifiés, tensions client. Cette détection s'appuie sur Flow, notre framework d'agents IA dédié aux cas d'usage critiques. Cas Fnac Darty : 10 000 vendeurs marketplace, 2 500 actifs par jour, surveillance automatisée. Résultat concret : 70 jours-hommes d'analyse manuelle évités chaque année.
Oui. Chaque équipe accède à son propre plan d'action pondéré par impact business, avec ses indicateurs et ses irritants. Supply voit les enjeux logistique, Marketing voit les frictions tunnel d'achat, Customer Success voit les motifs de réclamation. Plutôt qu'un dashboard partagé, chacun reçoit ce qu'il peut traiter à son niveau.
Oui, via Radar, notre module de détection automatique. Pic de mentions sur un sujet, dégradation NPS ou CSAT sur un segment, motif d'irritation émergent non couvert par votre taxonomie : une alerte tombe directement dans Slack ou par email, accompagnée d'une proposition d'action contextualisée. Vous agissez sur la cause avant que les conséquences n'arrivent côté SAV.