Pilotez la satisfaction client du catalogue à la livraison, à l'échelle européenne
Pièces détachées, après-vente, expérience concession, livraison multi-pays : l'automobile gère des chaînes de valeur longues, multilingues, et un client qui n'a pas le temps d'attendre. Glanceable structure votre Voix du Client pour transformer chaque feedback en levier opérationnel.
Expliquer votre NPS
Catégorie, transporteur, marché : comprenez ce qui fait varier votre score.
Multi-pays et multilingue
Vos équipes pays accèdent à leur lecture locale dans leur langue de travail.
Engager tous les départements
Logistique, produit, pricing, service client : chacun pilote ses propres irritants.
Pourquoi les acteurs de l'automobile choisissent Glanceable
Une explication des variations de votre NPS, marché par marché
Les acteurs automobiles suivent leur NPS comme indicateur central, mais peinent à en expliquer les variations. Glanceable croise vos verbatims avec les métadonnées commande (transporteur, pays, catégorie produit) et identifie en quelques clics quel facteur fait baisser votre score sur quel marché.
Une analyse multilingue et multi-pays nativement unifiée
Nos clients automobile collectent leurs feedbacks dans plusieurs langues, sur plusieurs marchés. Notre IA propriétaire traite nativement le multilinguisme et vous permet d'unifier la lecture sans cloisonner par pays, tout en gardant la granularité locale pour les équipes terrain.
Une mobilisation des départements au-delà du CX
L'expérience client automobile dépend de départements qui ne partagent pas les mêmes priorités. Glanceable équipe chacun avec ses propres dashboards et alertes : logistique, produit, front & UX, pricing, service client. Une logique de gouvernance partagée également déployée dans le retail omnicanal.
Glanceable en action dans l'automobile
Une analyse thématique automatique de vos verbatims multilingues
Notre IA identifie automatiquement les thèmes qui ressortent de vos enquêtes NPS, avis et conversations SAV, dans toutes vos langues européennes. Compatibilité véhicule, délais de livraison, qualité pièce, packaging : visualisez la part de chaque irritant et son impact sur votre score.
Des rapports automatisés par marché ou par département
Envoyez à chaque pays son rapport mensuel automatisé, à chaque département son tableau de bord trimestriel. Vos équipes pays reçoivent leurs verbatims et leurs irritants dans leur langue, vos directions Groupe gardent la vision consolidée.
Un assistant IA pour interroger votre Voix du Client en langage naturel
Posez vos questions directement à GIO, l'assistant IA de Glanceable : « Quels sont les irritants les plus cités sur le marché italien ? », « Compare les retours France et Allemagne sur la catégorie pneumatiques ». GIO interroge l'intégralité de votre Voix du Client et vous renvoie une réponse sourcée.
Mister Auto : +2 points de NPS en 2 ans avec une Voix du Client distribuée
Le défi
Mister Auto, filiale du groupe Stellantis, est l'un des leaders européens de la pièce automobile en ligne. Avant Glanceable, le NPS était suivi comme un score global, sans pouvoir l'expliquer par catégorie, transporteur ou marché. Les volumes de feedbacks multilingues étaient trop importants pour être traités manuellement.
La solution
En structurant ses retours clients dans Glanceable et en équipant chaque département contributeur (logistique, produit, pricing, service client), Mister Auto a transformé son pilotage CX d'une analyse ponctuelle à une responsabilisation continue.
Les résultats
+ 2 points de NPS en 2 ans
Baisse de 10% des remboursements pour incompatibilité véhicule
31 licences déployées sur l'organisation
Prix du Jury et Prix du Public aux Stellantis Innovation Awards
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
« Nous sommes passés d'une analyse ponctuelle des verbatims à une responsabilisation des équipes : chaque département pilote désormais ses propres irritants clients. »
+2
points de NPS en 2 ans avec une Voix du Client distribuée
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Découvrez Glanceable pour l’automobile
Voyez comment transformer vos verbatims NPS multilingues en plans d'action opérationnels distribués.
Questions fréquentes
Oui. La plateforme est conçue pour les catalogues automobiles complexes : verbatims analysés dans la langue d'origine, comparaisons fines entre marques, pays et segments.
Avis post-achat catalogue, retours du réseau de concessionnaires, conversations SAV (chat, email, téléphone, formulaires), enquêtes après-vente, déclarations de réclamation transporteur, avis Google par concession, mentions réseaux sociaux. Toutes ces sources sont ingérées et analysées dans la langue d'origine, sur l'ensemble des marchés européens couverts.
Oui, la granularité est fine. Pays, marque, gamme (citadine, SUV, utilitaire), type d'intervention (livraison, garantie, pièce, accessoire). L'analyse sémantique de Glanceable vous montre immédiatement pourquoi le NPS baisse sur tel modèle dans tel pays, sans fouiller manuellement des centaines de verbatims.
Logistique, produit, front & UX, pricing, service client : chaque équipe reçoit son propre tableau de bord avec ses irritants prioritaires et ses plans d'action. Glanceable distribue les recommandations là où elles peuvent être traitées, plutôt que de centraliser un rapport unique.
C'est exactement son rôle. Exemple Mister Auto : les plaintes "colis abîmés" étaient imputées au transporteur. L'analyse Glanceable a croisé les verbatims avec les métadonnées poids-volume des envois et identifié que le packaging interne était inadapté à certaines pièces. Résultat : investissement dans une nouvelle machine d'emballage, négociation fournisseurs, +2 points de NPS en 2 ans et -10 % de remboursements.