Comment Fnac Darty pilote sa performance grâce à la Voix du Client
Découvrez comment Fnac Darty transforme la Voix du Client en un véritable levier de performance. Bilel Raouli partage son retour d’expérience sur la structuration et l’exploitation des feedbacks clients à grande échelle, aux côtés d’Ilan Mézière de Glanceable.
Retour client exclusif Fnac Darty
Rejoignez Bilel Raouli, Head of Marketplace Performance & CX chez Fnac Darty, et Ilan Mézière, VP Sales chez Glanceable, pour découvrir comment Fnac Darty transforme la Voix du Client en levier de performance à grande échelle.
Pourquoi assister à ce webinar ?
Dans un contexte omnicanal, les retours clients se multiplient… et se fragmentent.
Fnac Darty partage comment l’entreprise a structuré et fiabilisé l’analyse de la Voix du Client pour mieux piloter la qualité et la satisfaction, à l’échelle de toute l’organisation.
Ce que vous découvrirez
- Comment exploiter efficacement des volumes massifs de feedbacks clients
- Quels indicateurs permettent de piloter la qualité et le NPS
- Comment passer d’une analyse dispersée à une vision claire et actionnable
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16 Avril 2026
11H00 - 12H00
Découvrez comment Mister Auto a déployé une Voix du Client transverse pour impliquer chaque département de l’entreprise et transformer les feedbacks clients en leviers de décision et de performance.