Transformez chaque retour consommateur en décision business
Magasins, e-commerce, marketplace : vos clients vous parlent partout, tout le temps. Glanceable centralise et structure cette voix dispersée pour la rendre lisible, comparable et actionnable, par chaque équipe, chaque jour.
Unifier vos canaux
Magasins, web, marketplace, SAV : une seule source de vérité.
Expliquer vos KPI
NPS, réclamations, retours : comprenez chaque variation, pas seulement le résultat.
Engager vos équipes
Chaque département pilote ses propres irritants, avec ses propres données.
Pourquoi les acteurs du retail choisissent Glanceable
Une lecture client unifiée à travers tous vos canaux
Avis Trustpilot, enquêtes magasin, conversations SAV, reviews marketplace, retours e-commerce : vos clients s'expriment partout, sur des canaux qui ne communiquent pas entre eux. Glanceable centralise toutes ces sources dans une plateforme unique, structurée par notre IA propriétaire.
Une compréhension fine des variations de vos KPI
NPS, taux de réclamation, taux de retour : ces indicateurs disent ce qui se passe, jamais pourquoi. Notre IA croise les verbatims clients avec vos métadonnées commande, vendeur ou magasin, et vous permet d'expliquer chaque variation hebdomadaire par catégorie, transporteur ou format de vente.
Une gouvernance CX qui dépasse l'équipe CX
La promesse de marque retail dépend de centaines d'acteurs : équipes magasins, merchandise, supply, marketplace, digital. Glanceable équipe chaque département contributeur avec ses propres tableaux de bord, ses propres irritants à piloter et ses propres recommandations d'action.
Glanceable en action dans le Retail
Une lecture unifiée de tous vos canaux clients
Centralisez avis, enquêtes, conversations SAV et reviews marketplace dans un tableau de bord par enseigne, par format ou par zone géographique. Suivez le sentiment client globalement et par thème, pilotez l'évolution dans le temps, et donnez à chaque équipe sa lecture personnalisée.
Une analyse thématique automatique de vos irritants
Notre IA propriétaire identifie automatiquement les thèmes et sous-thèmes qui ressortent de vos verbatims clients. Service client, livraison, qualité produit, retours : visualisez la part de chaque sujet dans la voix de vos clients, le sentiment associé, et l'impact sur vos indicateurs globaux.
Des plans d'action portés par les bonnes équipes
Glanceable transforme vos irritants en tâches assignées à la bonne équipe, avec priorisation par impact. Vos équipes marchandise, supply, magasins ou marketplace accèdent à leur propre dashboards, suivent leurs plans d'action et mesurent leurs résultats.
Glanceable en action
dans le retail
Le défi
Fnac Darty est l'un des acteurs majeurs du retail européen, présent en magasins, en e-commerce et en marketplace. Avant Glanceable, le NPS marketplace était illisible et 600 000 conversations clients-marchands restaient inexploitées quelques semaines.
La solution
Le plan de classement est configuré avec nos équipes en co-construction, à partir de vos enjeux métier. Il est opérationnel en quelques jours et évolue en continu au fil de vos besoins.
Les résultats
Chaque verbatim est classé selon une taxonomie qui reprend votre vocabulaire métier : vos catégories, vos irritants, vos parcours. La lecture est immédiatement actionnable par vos équipes.
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
“ J'utilisais mes équipes pour lire des verbatims et remplir des tableaux Excel. Aujourd'hui, je les utilise pour passer à l'action, accompagner des vendeurs et créer le changement.”
x2
NPS marketplace multiplié par 2
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Découvrez Glanceable pour le retail
Voyez comment transformer vos retours clients en décisions opérationnelles en moins de 30 minutes.
Questions fréquentes
Avis Google par point de vente, Trustpilot, NPS post-achat, conversations SAV (Zendesk, Salesforce), formulaires conseil en ligne, conversations marketplace, réseaux sociaux. Toutes ces sources sont connectées par API en quelques jours et alimentent un plan de classement unique. Aucun canal n'est cloisonné, aucun verbatim n'est ignoré.
Chaque directeur de point de vente accède à son propre tableau de bord (avis Google locaux, NPS magasin, mentions terrain). Les directions régionales ont une vue consolidée par zone. Le siège pilote l'ensemble du réseau et compare les magasins. Les rapports sont automatisés et envoyés individuellement à chaque manager : un seul template, des centaines de rapports personnalisés générés.
Oui. L'IA propose une taxonomie automatique en quelques jours, puis vos équipes l'affinent : thèmes, sous-thèmes, étiquettes spécifiques à votre activité. Aucune intervention technique requise. Le plan évolue avec votre stratégie. Vous voulez introduire un nouveau service, suivre un format de magasin pilote, activer une catégorie saisonnière ? Les catégories se déclarent en quelques clics et l'IA reclasse l'historique pertinent.
Un outil NPS ou CSAT mesure. Glanceable explique et déclenche l'action. À partir de vos verbatims, l'analyse sémantique propriétaire identifie les causes racines des variations de score, les pondère par impact business, et génère des tâches assignables aux équipes terrain (logistique, supply, marketing, ops magasin). La Voix du Client devient un pilotage opérationnel, pas un rapport reçu par mail.
Le premier branchement des sources se fait en 48 heures, le plan de classement est opérationnel sous une semaine, et vous obtenez vos premiers résultats actionnables sous un mois. Fnac Darty a divisé par 4 les réclamations marketplace et multiplié le NPS par 2 grâce à Glanceable.