Transformez chaque expérience en levier de fidélisation
Réservation, séjour, service après-séjour : vos clients vivent une expérience longue, multi-touchpoints, hautement émotionnelle. Glanceable centralise et structure cette voix complexe pour vous permettre d'identifier les vraies frictions et les vrais moments d'enchantement.
Une vue 360° du séjour
Réservation, avis en ligne, enquêtes post-séjour, appels : une seule lecture.
Des frictions invisibles détectées
Repérez les points de rupture même quand le ton de la conversation est neutre.
Un pilotage humain de la qualité
Corrélez vos feedbacks avec l'évaluation des équipes en contact direct.
Pourquoi les acteurs de l'hôtellerie, restauration & loisirs choisissent Glanceable
Une analyse des parcours complexes en quatre dimensions
Dans l'hospitality, les conversations clients mêlent plusieurs sujets et plusieurs sentiments dans un même échange. Glanceable décompose chaque interaction en quatre piliers (motif de contact, action de l'agent ou de l'IA, résolution, perception client) pour isoler les vrais points de rupture.
Une capture de la voix informelleau-delà du CSAT
De plus en plus de clients préfèrent répondre via des messages informels (WhatsApp, chat) plutôt que par des formulaires d'enquête. Glanceable analyse ces canaux conversationnels au même titre que vos enquêtes structurées, et vous permet de ne plus perdre la voix de la majorité silencieuse.
Une détection des frictions invisibles aux indicateurs classiques
Un client qui répète sa demande, qui fournit un effort anormalement élevé, qui reformule trois fois : ces signaux d'irritation sont invisibles pour un humain à grande échelle. Notre IA les détecte automatiquement, même dans des conversations au ton apparemment neutre.
Glanceable en action dans l’hôtellerie, restauration & loisirs
Une cartographie des parcours conversationnels
Visualisez le parcours complet de chaque conversation client : motif de contact initial, action de l'agent ou de l'IA, résolution proposée, perception finale du client. Identifiez les processus qui fonctionnent et ceux qui génèrent de la friction, par typologie de séjour ou par destination.
Une analyse thématique automatique de vos sources
Centralisez avis en ligne (Google, Trustpilot, OTAs), enquêtes post-séjour et conversations WhatsApp dans une seule plateforme. Notre IA identifie automatiquement les thèmes qui ressortent (accueil, chambre, restauration, animation, départ) et corrèle les signaux avec l'évaluation de vos équipes en contact direct.
Un assistant IA pour interroger la Voix du Client en langage naturel
Posez vos questions directement à GIO, l'assistant IA de Glanceable : « Quels sont les motifs de friction les plus cités en post-séjour ? », « Compare la perception de l'accueil entre nos resorts méditerranéens et atlantiques ». GIO interroge l'intégralité de votre Voix du Client et vous renvoie une réponse sourcée.
Club Med : un pilotage Voix du Client à l'échelle d'un opérateur de séjours premium
Le défi
Club Med opère des séjours premium tout compris dans des dizaines de destinations à travers le monde. Les interactions clients sont longues (de la réservation au retour de séjour) et complexes, avec des conversations qui mêlent plusieurs sujets et plusieurs sentiments. Le CSAT classique ne capture qu'une partie de la voix client, beaucoup d'échanges se faisant désormais sur des canaux informels.
La solution
Avec Glanceable, Club Med décompose chaque conversation en quatre piliers (motif, action, résolution, perception), détecte les signaux de friction même dans les échanges au ton neutre, et transforme l'analyse conversationnelle en recommandations exploitables par les équipes produit et service client pour ajuster les FAQ ou modifier les processus.
Les résultats
Détection de frictions invisibles aux indicateurs classiques
Recommandations exploitables par les équipes produit et service client
Ajustement continu des FAQ et des processus de traitement
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.
Découvrez Glanceable pour l'hôtellerie, restauration & loisirs
Voyez comment transformer la voix complexe de vos clients en levier de fidélisation.
Questions fréquentes
Oui, ces sources sont intégrées nativement et combinées à vos propres canaux : enquêtes post-séjour, conversations WhatsApp service client, formulaires d'incident, mentions réseaux sociaux. Une lecture unifiée du parcours, de la réservation jusqu'à l'avis public, par site et par marque.
L'IA propriétaire traite les conversations multi-sujets et multi-sentiments. Glanceable décompose chaque conversation en motif, résolution, perception et cause racine, là où un chatbot conventionnel se contente de suivre son arbre de décision.
Oui. Chaque directeur de site accède à son tableau de bord avec ses avis Google, ses verbatims post-séjour, ses échanges service client. Le siège pilote l'ensemble du réseau et compare marques, destinations ou saisons. Les rapports sont automatisés et envoyés individuellement à chaque site : un seul template, plusieurs centaines de rapports personnalisés générés. Premier déploiement opérationnel en moins d'un mois.
L'analyse sémantique identifie les sujets émergents dans la majorité silencieuse des avis positifs. Ces signaux faibles n'apparaissent jamais dans les KPI agrégés mais constituent la majorité des futures dégradations de NPS et de CSAT. Radar remonte ces signaux automatiquement avant qu'ils ne basculent en avis négatifs publics.
Oui, dynamiquement. Vous activez des catégories spécifiques par saison (animation été contre ski hiver), par destination (mer, montagne, urbain), par marque ou format. Un événement émerge (Coupe du monde, JO, festival) ? Vous créez la catégorie en quelques clics, l'IA reclasse l'historique pertinent et active la détection en continu.