Comment Mister Auto a transformé chaque département en acteur de la Voix du Client ?

Et si la Voix du Client n'appartenait plus seulement à l'équipe CX ?

C'est le pari qu'a fait Mister Auto — et les résultats parlent d'eux-mêmes :

• Meilleur service client du secteur
• -10 % de remboursements pour incompatibilité véhicule
• +2 points de NPS en 2 ans
• Prix du Jury & Prix du Public aux Stellantis Innovation Awards

Au programme

Dans ce webinar, Audrey Daloz revient sans filtre sur la transformation opérée chez Mister Auto : comment passer d'un NPS suivi en silo à une Voix du Client partagée par toute l'entreprise — de la logistique au produit, en passant par le service client, l'UX et le pricing.

Ce que vous allez apprendre

→ Structurer et exploiter des feedbacks clients à grande échelle
→ Déployer une gouvernance CX transverse, département par département
→ Transformer un verbatim client en décision d'investissement en CODIR
→ Identifier les erreurs à éviter et les quick wins pour démarrer

Les intervenants

Audrey Daloz

Head of Customer Voice & Stellantis Synergies — Mister Auto

Audrey pilote la collecte et l'exploitation des feedbacks clients à l'échelle de tous les marchés européens de Mister Auto.

Ilan Mézière

VP Account Management — Glanceable

Ilan accompagne les entreprises dans la structuration et l'activation de leur Voix du Client à grande échelle.