La plateforme IA experte Voix du Client
Centralisez toutes vos sources de feedback, identifiez automatiquement les irritants qui font bouger vos KPI, transformez chaque insight en plan d'action distribué aux bonnes équipes. Une plateforme que vos collaborateurs utilisent au quotidien et que vos agents IA peuvent interroger directement.
Ils pilotent leur Voix du Client avec Glanceable.
Centraliser & Classifier
Vos retours clients arrivent de partout : avis publics, enquêtes, conversations SAV, tickets support, appels, réseaux sociaux. Glanceable les connecte en quelques jours et structure automatiquement chaque verbatim selon un plan de classement adapté à votre métier.
Une connexion à l'ensemble de vos sources
Avis Google et Trustpilot, enquêtes NPS, CSAT et CES, tickets Zendesk et Salesforce, entretiens qualitatifs, transcriptions d'appels, réseaux sociaux : nous connectons l'intégralité de votre écosystème de feedback. Aucune source n'est cloisonnée, toutes alimentent un espace de lecture unifié.
Un plan de classement opérationnel en quelques jours
Avant de pouvoir analyser, il faut structurer. Glanceable vous fournit un plan de classement opérationnel en quelques jours, là où d'autres solutions demandent plusieurs mois de paramétrage. Notre IA propose une taxonomie automatique par défaut, que vos équipes affinent progressivement selon leur expertise métier.
Une taxonomie personnalisée selon votre vocabulaire métier
Les thèmes, sous-thèmes et catégories sont entièrement personnalisables selon votre organisation, votre stratégie et vos enjeux sectoriels. L’IA de Glanceable vous fournit votre plan de classement parle votre langue, et évolue avec votre activité, sans nécessiter d'intervention technique.
Comprendre & Prioriser
Glanceable analyse l'intégralité de vos verbatims, sans échantillonnage. Nous identifions les thèmes qui font réellement bouger vos indicateurs, révèlons les corrélations que l'analyse manuelle ne voit pas, et donnons à chaque équipe la vue dont elle a besoin pour prioriser ses actions.
Une analyse thématique automatique et exhaustive
Notre IA propriétaire regroupe automatiquement vos verbatims par motifs, thèmes et causes racines. Aucun échantillonnage, aucune sélection arbitraire : 100 % de votre Voix du Client est analysée.
Vous obtenez une vision instantanée des points forts et des points faibles, pondérés par leur poids et leur impact sur vos indicateurs clés.
GIO : interrogez votre Voix du Client en langage naturel
GIO est l'assistant IA de Glanceable. Au-delà des tableaux de bord, GIO vous permet d'interroger l'intégralité de votre Voix du Client en langage naturel : générer un tableau de bord pour un comité, produire un rapport mensuel pour une direction, comparer deux segments, explorer un irritant émergent.
GIO révèle également les insights que l'analyse standard ne fait pas remonter : corrélations entre métadonnées et verbatims, résultats inattendus, comparaisons fines entre segments ou périodes. C'est la couche qui transforme une plateforme de consultation en outil de découverte continue.
Un tableau de bord personnalisable par équipe
Chaque équipe accède à son propre tableau de bord, avec ses indicateurs prioritaires, ses filtres dynamiques et ses métriques personnalisées. Suivi en temps réel, comparaison entre périodes, analyse par segment : la Voix du Client devient un actif partagé, consultable par chacun dans le format qui lui correspond.
Une base de connaissances qui ancre vos insights dans votre réalité métier
Pour que les recommandations de l'IA soient cohérentes avec vos règles internes, Glanceable s'appuie sur une base de connaissances alimentée par vos documents : politiques, procédures, FAQs, scripts d'appel. L'analyse croise vos verbatims clients avec votre documentation pour des décisions alignées avec votre stratégie réelle.
Agir & Aligner
Glanceable transforme chaque insight en action concrète. La plateforme s'intègre dans vos outils existants, assigne un responsable à chaque irritant et suit sa résolution jusqu'au bout.
Une gestion des tâches qui transforme l'insight en action
Chaque irritant détecté par notre IA devient une tâche assignable, priorisée par impact business, suivie jusqu'à la résolution. Chaque équipe accède à son propre plan d'action, mesure son impact sur les KPI et rend compte à l'organisation.
Une intégration native dans vos outils existants
Slack, Teams, Jira, Zendesk : Glanceable s'intègre dans la stack que vos équipes utilisent déjà. Alertes dans les canaux Slack pertinents, création de tickets Jira depuis un insight, escalades dans Zendesk : la Voix du Client suit vos workflows, pas l'inverse.
Automatiser, Mesurer & Améliorer
Glanceable remplace les heures de travail manuel par des agents IA spécialisés. Détection automatique des signaux critiques, rapports personnalisables, zéro compilation à la main.
Radar : la détection automatique des signaux critiques
Radar surveille en continu votre Voix du Client et déclenche des alertes dès qu'un signal critique émerge : pic de réclamations sur un sujet, dégradation d'un NPS sur un segment, irritant émergent non couvert par votre plan de classement. Chaque alerte est accompagnée d'une proposition d'action contextualisée, diffusée directement dans vos canaux Slack, Teams ou email, sans que vos équipes aient à ouvrir la plateforme.
Des rapports visuels planifiés
et multi-formats
Construisez vos rapports par glisser-déposer : graphiques, synthèses IA, comparaisons, top thèmes, focus sources. Planifiez l'envoi automatique à vos directions, comités de pilotage ou équipes pays.
Votre Voix du Client, dans les outils de vos équipes
Grâce à notre intégration MCP, connectez Glanceable aux agents IA de votre organisation. Un CX Manager interroge les retours clients directement depuis son assistant, une équipe data les croise avec ses propres sources — sans changer d'outil, sans ouvrir l'interface.
Flow : des agents IA conçus sur mesure pour vos cas d'usage critiques
Flow est le framework de Glanceable pour concevoir des agents IA sur mesure. Nos équipes développent avec vous des workflows spécialisés pour vos données et vos processus, à partir d'un cas d'usage stratégique révélé par votre VoC. Chaque workflow est construit en partenariat avec notre R&D et déployé dans votre environnement.
Depuis 2020, nous développons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
"La réactivité de l'équipe Glanceable a été exceptionnelle des réponses dans la journée, quasiment. Ça a permis de tempérer et prendre les bonnes décisions."
David Amsellem, Head of User Experience
+40 utilisateurs
actifs sur 4 équipes
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Ce que ça change, concrètement
NPS marketplace ×2
600 000 conversations analysées par mois.
Une Voix du Client centralisée
Vision 360° de la satisfaction, distribuée à l'ensemble des acteurs terrain pour en faire des moments de vérité.
+2 points de NPS en 2 ans
Baisse de 10 % des remboursements pour incompatibilité véhicule. 31 licences déployées sur toute l'organisation.
Glanceable pour votre secteur
Une IA experte VoC, adaptée aux enjeux spécifiques de votre industrie.
Magasins, e-commerce, marketplace : une seule lecture client.
Du panier à la livraison, anticipez chaque irritant avant qu'il ne devienne une réclamation.
NPS, SAV, catalogue : pilotez marché par marché, en multilingue.
Une Voix du Client fiable, hébergée en Europe, auditable de bout en bout.
Réduisez le volume d'appels en traitant les causes racines, pas les symptômes.
Réservation, séjour, après-séjour : détectez les frictions invisibles au CSAT.