Sécurité, conformité et souveraineté des données
Glanceable héberge les données les plus sensibles de ses clients : les retours de leurs propres clients. Cette responsabilité guide chaque décision technique et organisationnelle. Hébergement européen, conformité RGPD native, traçabilité des classifications IA et transparence du modèle font partie de notre ADN.
Hébergement et souveraineté européenne
L'ensemble des données traitées par Glanceable est hébergé sur Google Cloud, dans des centres de données localisés en Europe. Ce choix d'infrastructure nous permet de garantir à nos clients la maîtrise juridique de leurs données et la conformité avec le cadre RGPD, sans avoir à négocier de transferts internationaux. Cette souveraineté est un avantage de fond, particulièrement pour les acteurs régulés du secteur financier européen.
Conformité RGPD native
La conformité RGPD est intégrée à l'architecture de la plateforme dès la collecte des données. Glanceable applique les principes de minimisation, de limitation de la durée de conservation, de droit d'accès et de droit à l'effacement.
Les rôles utilisateurs permettent de cloisonner précisément les accès aux verbatims sensibles selon les responsabilités métier. Chaque traitement de données personnelles est documenté et auditable, ce qui simplifie la conformité interne et les contrôles éventuels.
Cloisonnement et gouvernance des accès
Glanceable permet de cloisonner les accès par marque, direction ou marché sans dupliquer l'infrastructure. Une banque qui exploite plusieurs marques avec des équipes distinctes peut ainsi gouverner finement qui accède à quels verbatims et à quels tableaux de bord. La gouvernance reste centralisée et l'usage se distribue jusqu'aux équipes opérationnelles.
Certifications et conformité
Glanceable s'aligne sur les standards de sécurité reconnus du secteur SaaS B2B européen. Les certifications obtenues couvrent quatre cadres de référence complémentaires :
Conformité native à la réglementation européenne sur la protection des données personnelles.
Audit externe des contrôles de sécurité, de confidentialité et de disponibilité de la plateforme sur la durée.
Infrastructure localisée et opérée en Europe, sans transfert de données hors UE.
Rapport public attestant des mêmes contrôles, librement consultable. Hébergement Union Européenne : infrastructure localisée et opérée en Europe, sans transfert de données hors UE.
Transparence des analyses IA
L'analyse sémantique propriétaire de Glanceable n'est pas une boîte noire. Pour chaque irritant identifié, chaque variation de score expliquée, chaque recommandation d'action générée, les utilisateurs peuvent remonter aux verbatims sources, comprendre la logique de classification appliquée et vérifier la pertinence du résultat. Cette traçabilité est essentielle pour les directions CX qui doivent défendre leurs arbitrages devant les COMEX et les régulateurs.
Auditabilité des classifications
Chaque classification produite par notre IA propriétaire est journalisée, datée et liée à la version du modèle qui l'a générée. Cette auditabilité permet de reproduire une analyse à plusieurs mois d'intervalle, de comprendre l'évolution des classifications dans le temps et de répondre à toute question d'audit interne.
Reconnu par l'écosystème tech européen.
