Votre NPS baisse ? Sachez pourquoi, et qui doit agir.
Glanceable lit 100 % de vos verbatims NPS, relie chaque variation de score à sa cause racine, et envoie l'action à l'équipe qui peut la corriger. Opérationnel en moins d'un mois.
Le pourquoi, pas juste le score.
Chaque point de NPS relié à sa cause, segment par segment, marché par marché.
Une IA experte de la Voix du Client.
100 % des verbatims analysés, sans échantillonnage, pas un outil générique reconverti.
Du score à l'équipe qui agit.
L'irritant prioritaire poussé dans Slack, Teams, Jira ou Zendesk, avec un responsable.
Voyez Glanceable sur vos données. En 30 minutes.
Ce n'est pas une démonstration générique. Avant notre échange, nous intégrons un échantillon de vos feedback réels dans la plateforme.
Votre NPS est un chiffre que tout le monde regarde et que personne ne sait expliquer.
Un score,
sans le pourquoi.
Vous suivez un NPS global, présenté comme un thermomètre unique. Quand il monte ou descend, personne ne sait dire ce qui l'a fait bouger : est-ce un canal, un marché, un segment de clients, une étape du parcours ? Le chiffre vous dit qu'il y a un problème, jamais lequel ni où le chercher.
Les détracteurs vous écrivent. Personne ne les lit.
Chaque enquête NPS génère des centaines, parfois des milliers de commentaires ouverts. C'est là que vos clients expliquent noir sur blanc pourquoi ils vous notent bas. Mais ce volume est impossible à lire à la main, alors on se contente du score. La réponse est déjà dans vos verbatims, elle reste enfouie faute de pouvoir tout traiter.
Présenté en comité, porté par personne.
Le NPS revient à chaque comité, dans un slide, entre deux KPI. On constate la tendance, on s'inquiète si elle baisse, puis on passe au point suivant. Aucune équipe ne repart avec une action précise, un irritant à corriger et une échéance. Le score est suivi, mais rien ne le fait remonter.
Comment ça marche
Glanceable identifie les thèmes qui font réellement bouger vos indicateurs et révèle les corrélations que l'analyse manuelle ne voit pas.
Toutes vos sources, un seul endroit.
Connectez votre outil d'enquête NPS et toutes vos autres sources de feedback : avis Google et Trustpilot, tickets SAV, transcriptions d'appels, réseaux sociaux. Glanceable rassemble tout dans un même référentiel sans vous demander de changer vos outils de collecte. Vous continuez à travailler comme aujourd'hui, la donnée arrive au bon endroit.
La cause, pas la corrélation de surface.
L'IA analyse 100 % des verbatims NPS, les regroupe par thèmes et remonte à la cause racine de chaque variation de score. Elle croise ces causes avec vos segments, canaux et marchés, et les priorise selon leur impact réel sur le NPS. Vous ne lisez plus des commentaires un par un : vous voyez ce qui pèse, où, et de combien.
Le bon irritant, à la bonne équipe.
Le radar surveille en continu chaque segment et chaque marché. Dès qu'un signal se dégrade, il alerte automatiquement et pousse un plan d'action à l'équipe concernée, avant que la baisse ne se voie dans le score global. Vous passez d'un pilotage a posteriori à une correction en temps réel, sur l'irritant qui compte.
Ce que ça change, une fois en production.
Quelques soit le secteur, des enseignes exigeantes pilotent leur satisfaction client avec Glanceable. Voici leur résultats :
Fnac Darty : réclamations divisées par 4 et NPS multiplié par 2 sur la marketplace !
Le défi
Fnac Darty opère l'une des plus grandes marketplaces e-commerce françaises, où l'enseigne ne touche pas les colis mais porte l'expérience. Avant Glanceable, 600 000 conversations mensuelles entre clients, marchands et call center restaient inexploitées. Des signaux critiques (vendeurs fantômes, non-respect des garanties) étaient invisibles jusqu'à devenir des réclamations.
La solution
En centralisant verbatims et conversations dans Glanceable, l'enseigne a basculé d'une logique de réaction à une logique d'anticipation. Chaque vendeur partenaire est désormais piloté à partir de signaux qualifiés croisés avec les métadonnées commande.
Les résultats
NPS marketplace multiplié par 2
Réclamations divisées par 4
600 000 conversations analysées chaque mois
Depuis 2020, nous construisons l'IA VoC la plus précise du marché européen. Notre plateforme est déployée auprès de grands comptes dans des secteurs où la fiabilité, la conformité et la rapidité d'exécution ne sont pas négociables.
+100M
de feedbacks clients analysés
< 1 mois
de déploiement moyen
+3 ans
de R&D sur notre IA propriétaire VoC
+20
pays couverts
« Le quantitatif sans le qualitatif est incomplet : un bon NPS peut cacher des comportements inacceptables, et un taux de réclamation élevé peut masquer un marchand qui a bien géré la situation. Glanceable révèle ce que les KPI ne disent pas. »
x2
NPS marketplace multiplié par 2
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
Questions fréquentes
Non. Glanceable se branche sur votre outil d'enquête et vos autres sources, et les analyse. Vous gardez vos outils de collecte.
L'IA analyse 100 % des verbatims, les regroupe par thèmes et causes racines, et permet de lire les variations par segment, canal ou marché.
Enquêtes NPS, CSAT et CES, avis Google et Trustpilot, tickets Zendesk et Salesforce, transcriptions d'appels, réseaux sociaux.
Oui, sur l'ensemble de vos marchés (comme Mister Auto sur ses marchés européens).
Moins d'un mois, avec un plan de classement opérationnel en quelques jours.
En Europe, sur Google Cloud, conformité RGPD native.
Voyez ce que vos verbatims NPS disent vraiment.
30 minutes, sur vos données. Nous intégrons un échantillon de vos feedbacks réels avant l'échange, pour vous montrer précisément ce que Glanceable identifie sur votre NPS.