L'IA experte de la Voix du Client.
Fondée en 2020, Glanceable est l'IA experte Voix du Client construite pour les équipes qui veulent comprendre, prioriser et agir.
Construits pour l'IA. Avant que l'IA ne devienne un argument marketing.
Glanceable a été fondée en 2020 par Arthur Cohen et Charles Dognin. Dès le départ, nous nous sommes appuyés sur l'intelligence artificielle pour analyser à grande échelle des données clients non structurées.
Bien avant que l'IA générative ne devienne grand public, l'équipe a développé un modèle spécialisé, pensé pour une seule tâche : l'analyse de la Voix du Client. Là où une IA généraliste comme ChatGPT ou Gemini reste conçue pour tout, sans être dédiée à un domaine précis, notre modèle atteint sur ce sujet une précision qu'un outil généraliste n'égale pas.
Après trois ans de recherche et développement, la plateforme est lancée début 2023, avec un objectif simple : donner aux équipes métier les moyens de transformer la Voix du Client en actions concrètes.
Aujourd'hui, Glanceable accompagne de grands comptes dans des secteurs exigeants comme le retail, la banque et l'assurance, les télécoms ou l'automobile. Notre proposition tient en deux points : un déploiement en quelques semaines et un impact mesurable dès les premiers mois.
Les entreprises collectent trop de feedbacks. Elles en exploitent trop peu.
Les données clients sont abondantes, mais dispersées entre les outils et souvent traitées comme un stock qu'on archive plutôt que comme une matière vivante. Glanceable a été créée pour combler cet écart et transformer ce flux de retours en actions claires et priorisées.
Notre vision
Dans dix ans, aucune grande organisation ne prendra de décision CX importante sans que la Voix du Client soit au cœur de son raisonnement. Elle ne sera plus un rapport qu'on lit chaque trimestre, mais une donnée de travail présente à chaque décision qui engage la marque.
The difference, in practice
Marketplace NPS x2.
600,000 conversations analyzed per month.
A centralized Voice of Customer.
A 360° view of satisfaction, distributed to all frontline teams to turn them into moments of truth.
+2 NPS points in 2 years.
10% reduction in refunds for vehicle incompatibility. 31 licenses deployed across the organization.
Cinq engagements.
Pas de jargon.
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Nos analyses ne sont pas une boîte noire. Vous pouvez interroger nos classifications, comprendre comment nous arrivons à un résultat et remonter jusqu'aux verbatims d'origine. C'est en rendant tout vérifiable que nous construisons la confiance.
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Vous nous confiez les retours de vos propres clients. Cela impose une sécurité sans faille, un hébergement en Europe, une conformité RGPD native et une relation qui s'inscrit dans la durée.
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L'analyse de la Voix du Client est notre seul métier. Nous travaillons la précision du modèle et la fiabilité des classifications parce que la valeur d'un résultat tient d'abord à ce qu'il explique, et pas seulement à ce qu'il constate.
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Nous nous engageons sur des résultats, pas seulement sur des livrables. Quand une analyse ne tient pas la route, nous le disons, plutôt que de nous abriter derrière la technologie.
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Nous mettons un premier workflow en production en quelques semaines, pas en plusieurs trimestres. Cette rapidité, nous nous l'imposons et nous la mesurons sur la date réelle de mise en service.
Conçue pour
les exigences de l'entreprise
Glanceable est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD est native, la traçabilité des classifications auditable. La couverture multilingue est intégrée nativement pour l'ensemble des marchés européens.
L'équipe fondatrice
Glanceable est née d'une conviction partagée : la Voix du Client mérite mieux qu'un rapport mensuel.
Connecté à vos outils. Intégré à vos équipes.
Glanceable s'intègre nativement avec vos sources de feedback et vos outils opérationnels. Une API ouverte pour les équipes techniques. Un déploiement sans complexité pour les équipes métier.