Fnac Darty & Glanceable, lauréats d'un CXPA Impact Award 2026.
Comment le storytelling par le design transforme l'analyse Voix du Client en récits clairs qui révèlent les signaux faibles et déclenchent l'action.
Comment l'IA et le NLP filtrent, catégorisent et analysent des milliers d'avis clients pour en tirer des insights actionnables et prioriser vos actions.
Découvrez comment exploiter la Voix du Client, fiabiliser vos insights et prioriser les actions qui comptent pour vos équipes avec une IA experte VoC.
Comparez les critères d'un logiciel de centre de contact : omnicanalité, intégrations, supervision et analyse VoC pour choisir une solution adaptée.
Découvrez comment structurer un service client efficace, analyser chaque interaction et convertir les irritants récurrents en priorités business partagées.
Structurez un service client e-commerce efficace : anticipez les irritants, reliez tickets et verbatims, puis priorisez les actions qui fidélisent.
Découvrez comment piloter l'expérience client avec la VoC, relier les verbatims aux causes racines et prioriser des actions utiles à chaque équipe métier.
Découvrez les étapes d’un parcours client digital, les points de contact à soigner et les bonnes pratiques pour réduire les frictions grâce aux retours clients.
Découvrez ce qu’est le customer journey, ses grandes étapes et comment cartographier le parcours de vos clients pour repérer les irritants qui comptent.
L'IA transforme la donnée brute en récits personnalisés, le design les garde humains. Comment rendre vos insights clients plus clairs et actionnables.
Ce que sont les agents IA, comment ils fonctionnent étape par étape et comment les déployer pour automatiser et personnaliser votre relation client.
Découvrez comment Glanceable combine design centré sur l’humain, recherche utilisateur et IA responsable pour créer des expériences digitales plus claires, utiles et durables.
Découvrez comment mesurer la satisfaction client, lire vos retours clients et prioriser les actions qui améliorent l'expérience avec une IA experte VoC.
Découvrez comment calculer le NPS, interpréter vos verbatims et prioriser les actions qui renforcent durablement la fidélité client avec une lecture VoC fiable.
Identifiez les KPI du service client à suivre, reliez mesures opérationnelles et verbatims, puis priorisez des actions fiables pour vos équipes métier.
Hébergement sur Google Cloud, conformité RGPD native et rapport SOC 2 Type 2 disponible.
SOC 2 Type II
SOC 3
RGPD
Avis publics, enquêtes, tickets, appels et conversations : toutes vos sources de feedback dans une seule plateforme.
Avis publics
Enquêtes
Tickets
Appels
Conversations
Notre mission, notre approche de la Voix du Client et l'équipe.
Une source de vérité commune
Avis publics, enquêtes, appels et chat centralisés et structurés en thématiques exploitables pour alimenter la roadmap produit.
Lire le cas
+2 points de NPS en 2 ans
Baisse de 10 % des remboursements pour incompatibilité véhicule. 31 licences déployées sur toute l'organisation.
Une Voix du Client centralisée
Vision 360° de la satisfaction, distribuée à l'ensemble des acteurs terrain pour en faire des moments de vérité.
NPS marketplace ×2
600 000 conversations analysées par mois.
Comment Fnac Darty pilote sa performance grâce à la Voix du Client
Découvrez comment Fnac Darty transforme la Voix du Client en un véritable levier de performance. Bilel Raouli partage son retour d’expérience sur la structuration et l’exploitation des feedbacks clients à grande échelle, aux côtés d’Ilan Mézière de Glanceable.
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16 Avril 2026
Comment Mister Auto a transformé chaque département en acteur de la Voix du Client ?
Découvrez comment Mister Auto a déployé une Voix du Client transverse pour impliquer chaque département de l’entreprise et transformer les feedbacks clients en leviers de décision et de performance.
Writer
I write about the intersection of education and technology, and the future of our nation's schools. Previously, I dedicated over six years to teaching special education and English in the NYC Department of Education.
30.09.2026
18.08.2025
16.07.2025
27.06.2025